進入“平安好生活”APP→在 “我的-我的卡券”選擇對應卡券，進入導診服務→確認就診人信息，填寫病情描述，跳轉至互聯網醫院問診登錄頁完成校驗→進入診室，如為首次使用或為家庭成員問診，則需補充相關配送地址→醫生進行問診并開具處方→用戶通過處方單，點擊“去購藥”，確認配送方式，支付運費及超額藥品費→等待藥品配送上門或到店自取。

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